对自己招待的每一位客户卖力到底

  根据聊城团市委《关于周全展开青年文明号助力“一次办好”活动的关照》要求,聊城移动公司展开了“提升办事品质连接美好生涯”主题活动,各级青年文明号和创建单位通过健全完善办事系统、创新办事形式等措施,优化流程、提升效能、改善办事,“亮形象、亮承诺、亮办事”,有效提升了办事效率和办事品质。

现场解答入厅客户问题,提高客户办理业务效率

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  •   在“亮形象”方面,6月份以“重办事-夯根基”为主题,组织9个区县的50余名窗口人员,展开了为期一个月的窗口办事大练兵,内容涵盖青年文明号办事示范、办事礼仪及热点问题答疑等,同步展开全市青年文明号示范岗、青年文明号雷锋岗评优,有效促进整体窗口办事水平提升,516棋牌,建立了青年文明号良好形象。

      在“亮办事”方面,对照《聊城分公司营业厅营销办事尺度》要求,努力延长办事时限,提高办事效率,同时,不断挑衅自我、创造用户需求,展开一系列“打动办事”评比,以实际行动赢得客户的依赖和满足。如客户生日当天到营业厅享受绿色无排队办事并赠送生日贺卡、雨中为到营业厅办理业务的客户撑伞、通过错时展开夜间营业、在等待区展开抽奖和读书小活动等贴心细致的办事等。从营业员说“您好!”开端,由主动推介业务做起,516棋牌平台,实施了“一台清”、二米内主动表示、三分钟快捷受理、四句话标准用语办事。

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      下一步,聊城移动公司将以青年文明号助力“一次办好”为契机,判若两人地坚持“寻求客户满足办事”的企业宗旨,以精良的办事、热诚的贡献,不断优化办事细节,创新办事形式,为践行以人民为中心的成长思惟不懈努力。

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      在“亮承诺”方面。向客户亮明承诺,营业厅的统统员工实施“首问卖力制”,对自己招待的每一位客户卖力到底,通过树立多个业务受理微信群,将“现场预受理”加后期“微信确认受理”常规化,免除了客户二次跑腿的后顾之忧;另一方面做好“零跑腿”,用足用好掌厅、微信、网厅等多种方便快捷的业务办理渠道,使客户足不出户即可办理各种业务。为了实现办事事情的闭环管理,营业厅树立了专门的回访制度,通过鼓吹展板、电子屏、海报、易拉宝等线上线下平台,宽泛公布咨询和投诉渠道,对咨询投诉和在意见簿上留言的客户,营业主任必须在24小时内100%结束回复,516棋牌平台,网络客户的建议,改进办事。

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